Pytania i odpowiedzi

Zamówienie i dostawa

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Przy płatności z góry liczymy ten czas od zaksięgowania wpłaty. Gdy paczka zostanie nadana, dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Ile kosztuje dostawa?

Paczkomat InPost – bezpłatnie, ORLEN Paczka – 9,99 zł, kurier DPD lub DHL – 14,99 zł. Przy zamówieniu od 199 zł dostawa jest darmowa. Szczegóły: Dostawa.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, do wszystkich krajów Unii Europejskiej, kurierem DPD. Kraj dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia, a koszt zobaczysz w koszyku.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

BLIK, szybki przelew i karta (przez Przelewy24), PayPo (płatność do 30 dni), płatność przy odbiorze lub przelew tradycyjny. Szczegóły: Metody płatności.

Zwroty, wymiany i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz na to 14 dni od otrzymania paczki. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt na adres: Jelonek – zwroty, ul. Murawy 8, 93-452 Łódź. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni. Instrukcja krok po kroku: Zwroty i reklamacje.

Rozmiar nie pasuje – czy mogę wymienić produkt?

Tak. W formularzu zwrotu zaznacz „wymiana” i wpisz rozmiar lub model, który chcesz otrzymać. Nowy produkt wyślemy po otrzymaniu Twojej paczki.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli produkt ma wadę, napisz na sklep@jelonekm.pl (najlepiej ze zdjęciem) albo odeślij produkt z opisem wady na adres zwrotów. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Napisz na sklep@jelonekm.pl lub przez czat na stronie. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.